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我市一季度消费者投诉举报情况公布 买车麻烦事让市民最闹心

2020-04-24 00:00:00 智能朗读:

    4月23日,市市场监管局发布今年一季度12315消费者投诉举报情况。一季度我市12315指挥中心共接到省市场监管局12315指挥中心分派和自行受理录入的案件7051件,接到全国12315互联网平台投诉共868件,共办结案件6892件,办结率98%。为消费者挽回经济损失366.43万元。

    交通工具类商品消费投诉高

    数据显示:今年一季度共受理商品消费投诉2226件,占投诉量的51%。排名前五位的商品类投诉分别是:交通工具类、购买房屋类、食品类、家居用品类、服装鞋帽类。

    记者了解到,交通工具类共有347件,占商品消费投诉的16%。主要涉及的问题:强制或变相搭售保险、指定保险公司续保;经营者存在不能履行合同或承诺约定按时交付车辆和车辆合格证、退付订金以及临时加价等行为;售后服务不规范等问题。

盈利宝配资    购买房屋类共有269件,占商品消费投诉的12%。主要涉及的问题:消费者交付购房“定(订)金”、“诚意金”、“认筹金”后反悔,到银行办理购房贷款不成功,要求开发商退款遭拒;在合同约定时间内开发商无法按期交房;商品房商家违约等问题。

盈利宝配资    食品类共有224件,占商品消费投诉的10%。主要涉及的问题:

    疫情期间,商家涉嫌哄抬物价,蔬菜、水果等食品价格明显高于日常价格;商家销售不合格食品;商家销售时未明码标价。

    家居用品类共182件,占商品消费投诉的8%。主要涉及的问题:衣柜、床、桌椅或沙发质量与当初定制的商品存在偏差;布艺商品有异味、掉色、洗后缩水等问题。

盈利宝配资    服装、鞋帽类共177件,占商品消费投诉的8%。主要涉及的问题:服装类商品质量参差不齐;鞋类商品“三包”期内出现断底、断面、开胶、皮面严重褪色等。

    受理服务消费投诉2105件

    在服务类投诉中,排名前五位的投诉是:餐饮和住宿服务类、销售服务类、专业技术服务类、中介服务类、电信服务类。

盈利宝配资    从投诉数量来看,餐饮和住宿服务类共有389件,占服务消费投诉的18%。由于疫情期间专家建议减少出行及聚餐,所以餐饮和住宿服务相关投诉主要涉及的问题有:

盈利宝配资    消费者由于退订餐厅或酒店,与经营者产生纠纷;部分餐饮服务商家营业后,消毒措施不到位,未按规定实行单人单桌,有聚众就餐的行为等问题。

    销售服务类共有162件,占服务消费投诉的8%。主要投诉问题为:大预售卡(包括健身、餐饮、烘焙、干洗等)服务方面。此外,有商家夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡;合同常有如“此卡不退不转让”、“到期作废,余额不退”、“本公司拥有最终解释权”等条款约定,一旦遇到纠纷,消费者不满意但退卡困难。

    专业技术服务共有142件,占服务消费投诉的7%。主要涉及的问题:摄影服务不能按照约定及时交付照片;预约的摄影服务由于疫情原因不能正常拍摄,消费者要求退定金而商家不同意,引发纠纷;部分影楼存在后期强制消费的现象。

    中介服务共113件,占服务消费投诉的5%。主要涉及的问题:中介公司不履行合同,拒绝退押金;签订合同后未经消费者本人同意私自添加了附加条款等问题。

盈利宝配资    此外,电信服务有107件,占服务消费投诉的5%。主要涉及的问题:

    宽带发生质量问题商家不及时维修维护;消费者要求携号转网,运营商以各种理由不予处理等问题。

    交通工具

    交通工具类共有347件,占商品消费投诉的16%。

    购买房屋

    购买房屋类共有269件,占商品消费投诉的12%。

    食品

    食品类共有224件,占商品消费投诉的10%。

    家居用品

    家居用品类共182件,占商品消费投诉的8%。

    兰州日报社全媒体首席记者 陈玮

来源: 兰州期货配资 网 兰州日报

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